سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

مدة الاستبدال او الاسترجاع 

يحق للعميل استبدال او استرجاع المنتج في خلال ١٤ يوم من تاريخ وصول الطلب للعميل

شروط الاستبدال او الاسترجاع 

١- أن يكون المنتج في الحالة الأصلية بدون ان يتم استخدامه من طرف العميل ومع كامل ملحقاته من تغليف واكسسوارات ، ويحق لشركة نسيج رفض عملية الاستبدال او الاسترجاع في حالة استخدام العميل للمنتج

٢- مصاريف الشحن لتوصيل الطلب الأصلي يتم خصمها في كل الحالات ( تغيير في رأي العميل - عيب صناعة - ارسال منتجات خاطئة ) سواء الاستبدال او الاسترجاع

٣- يتحمل العميل مصاريف الشحن لعملية الاستبدال او الاسترجاع للأسباب التالية التغير في رغبة العميل - المقاس صحيح ولكن غير مناسب - درجة اللون غير مطابقة لدرجة اللون الموجوده بالصور 

٤- تتحمل شركة نسيج مصاريف الشحن الاستبدال او الاسترجاع  في حالة وجود أي عيب من عيوب الصناعة في المنتج ، ارسال منتج خاطئ أو تلف المنتج نتيجة الشحن 

٥- فريق الجودة بشركة نسيج هو المسئول عن تحديد ما إذا كانت شكوى العميل تصنف كعيب صناعة أو لا تصنف ويحق لفريق الجودة رفض شكوى العميل والإلزام بدفع مصاريف الشحن أو رفض إجراء عملية الاستبدال او الاسترجاع 

٦- يمكن إجراء عملية الاستبدال او الاسترجاع بدون وجود فاتوره المنتج الأصلي مع العميل بشرط تقديم رقم الطلب أو رقم التليفون المستخدم في الطلب للتأكد من تاريخ وتفاصيل الطلب

٧- يتم استرجاع قيمة الطلب للعميل بنفس طريقة دفع الطلب ، في حالة الدفع عند الاستلام يتم استرداد المبلغ نقدي مع مندوب شركة الشحن و في حالة الدفع الإلكتروني يتم استرداد قيمة الطلب على الحساب البنكي للعميل في خلال من ٧ الى ١٤ يوم عمل طبقا للبنك الخاص بالعميل 

شروط الحصول علي خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات 

١- في حالة قيام العميل بإلغاء الطلب بعد ٢٤ ساعة من إنشاء الطلب على الويب سايت أو بعد تسليم الطلب لشركة الشحن ، يتم الغاء خدمة الدفع عند الإستلام للعميل للطلبات المستقبلية ويصبح متاحا فقط الشراء باستخدام طرق الدفع الإلكترونية 

٢- في حالة التهرب من إستلام الطلب بدون ابداء أي سبب ورجوع الطلب لشركة نسيج مرة اخري ، يتم الغاء خدمة الدفع عند الإستلام للعميل والسماح فقط بالشراء عن طريق الدفع الإلكتروني

الشحن المجاني 

١- يتم تطبيق الشحن المجاني علي مصاريف الشحن لتوصيل الشحنة الأصلية للعميل ولا يتم تطبيق الشحن المجاني علي مصاريف الشحن سواء للإستبدال أو للإسترجاع

خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال 

١- تواصل معنا من خلال الواتس اب من هنا ، من خلال رسائل الفيسبوك من هنا أو من خلال رسائل الأنستجرام من هنا 

٢- أرسل لنا صورة من تصويرك للمنتج المطلوب استبدال او استرجاعه في التغليف الأصلي الخاص بالمنتج

٣- أرسل لينا رقم الطلب او رقم التليفون اللي تم استخدامه عند الطلب